Cet automne, je vous ouvre trois ateliers en présentiel, à l'Hôtel du Théâtre à Yverdon-les-Bains.
Six participants par atelier avec trois soirées où l'on travaille sur votre entreprise, un regard externe et neutre apporté par les autres participants.
La théorie, c'est bien. La pratique, encore mieux.
Je connais la crainte, c'est aussi la mienne quand je m'inscris quelque part : ressortir avec de belles idées, et une fois chez soi, ne pas savoir par où commencer.
Ces ateliers sont construits différemment. On met la main à la pâte, sur votre réalité, pendant l'atelier. Vous ne venez pas écouter, vous venez avancer.
Trois rendez-vous indépendants : chacun se vit seul et se suffit. Ensemble, ils forment un parcours complet. Ressentir, comprendre, créer.
la puissance du bouche à oreille et Ce que vos clients n'oublieront jamais
Nouvelle date bientôt disponible !
Possibilité de faire des ateliers sur mesure dès 6 personnes
Pourquoi est-ce si important de prendre soin de ses clients ? Parce que ce que l'on ressent quelque part reste bien après qu'on a oublié tout le reste.
Cet atelier vous fait changer de place. Vous regardez votre activité depuis l'endroit où se tient votre client, et vous mesurez ce que représente vraiment son départ pour celui qui a mis du temps, de l'énergie et de l'argent à le faire venir jusqu'à lui.
En pratique : vous savez ce que vos clients retiennent de vous aujourd'hui, ce que vous voulez qu'ils en retiennent, et par où commencer dès le lendemain.
Où perdez vous
vos clients et combien ça vous coûte ?
Lundi 9 novembre 2026
de 16h30 à 19h30
Entre la première impression et l'après-achat, certains clients s'en vont sans bruit.
Et le plus souvent, la rupture ne se produit pas là où vous l'imaginez. Dans cet atelier, votre parcours client est examiné depuis l'extérieur, avec un regard neuf et lucide, jusqu'à ce moment que presque tout le monde néglige : ce qui se passe une fois que le client a payé.
En pratique : vous savez précisément où vos clients décrochent, et lesquelles de ces ruptures se réparent dans la semaine, avec vos moyens actuels.
Ce que l'on ressent chez vous et nulle part ailleurs
Mercredi 9 décembre 2026
de 16h30 à 19h30
Le plus sensoriel des trois ateliers. Ici, aucune recette toute faite ni bonne pratique à copier sur le voisin : on part de votre ADN, de votre savoir-faire, de ce que vous êtes seul à savoir faire, pour en tirer des attentions qui ne pourraient porter la signature de personne d'autre.
En pratique : ce que vous avez conçu pendant l'atelier peut exister dès le lendemain et être mis en place selon votre réalité.
Réservez votre place
Le tarif pour un atelier est de 250 CHF.
Le parcours complet est à 600 CHF au lieu de 750 CHF.
Et si vous préférez commencer par une seule soirée, vous pourrez toujours rejoindre le parcours ensuite au tarif complément, sans rien perdre.
Six places par atelier, et elles partent dans l'ordre des inscriptions.
À l'inscription, je vous pose quelques questions, elles me permettent de préparer votre accueil, personnellement.
Vous recevez ensuite, dans les 24 heures, un message de bienvenue et votre facture. Votre place est confirmée à réception du paiement.
Un atelier ou les trois ?
Chaque atelier se suffit à lui-même : vous pouvez venir une seule fois et en tirer quelque chose de concret.
Mais les trois se répondent, et c'est là que le travail devient vraiment profond.
- En septembre, vous décidez de ce que vos clients doivent retenir de vous.
- En novembre, vous vérifiez si votre fonctionnement actuel tient cette promesse, et vous repérez où elle se casse.
- En décembre, vous créez ce qui la rendra tangible et durable. Décider, vérifier, créer : la même intention, suivie pendant quatre mois, sur votre entreprise.
Le parcours complet est à 600 CHF au lieu de 750 CHF.
Et si vous préférez commencer par une seule soirée pour voir, vous pourrez rejoindre le parcours ensuite au tarif complément.
Qui vous accueille ?
Je m'appelle Leena. J'ai passé ma vie professionnelle en première ligne comme dans les coulisses, des multinationales aux PME.
J'ai vu de près ce qui fidélise un client pendant des années, et ce qui le fait partir sans bruit, souvent pour des détails que personne n'avait vus venir. Aujourd'hui, j'aide les dirigeants-tes à réparer l'écart entre ce qu'ils promettent et ce que leurs clients vivent réellement. Sans jargon, sans recette universelle, et avec le respect du temps et des moyens de chacun.
Pour voir qui je suis et mon profil complet, cliquez ici
Comment ça se passe ?
Tout est fourni, venez comme vous êtes. Vous ne suivez pas une formation. Vous bénéficiez de trois heures de réflexion collective sur votre activité, et vous en ressortez avec du travail fait, pas avec des notes à trier.Vous n'avez rien à préparer et rien à apporter.
De 16h30 à 19h30, un horaire choisi pour ne pas amputer votre journée.
Pour qui ?
Ces ateliers s'adressent à celles et ceux qui travaillent directement avec des clients : dirigeantes et dirigeants de PME, indépendants, artisans, professionnels de l'hospitalité et du soin.
Si vous vous occupez de l'accueil, du service, du vivant, vous êtes au bon endroit. On travaille sur votre entreprise, pas sur des études de cas abstraites : venez avec votre réalité.
informations pratiques
Hôtel du Théâtre
Avenue Haldimand 5
1400 Yverdon-les-Bains
hoteldutheatre.ch
A quelques minutes de la gare.
Il y a un parking public près de la gare également.
Vos questions
Faut-il être créatif pour participer ?
Absolument pas, et c'est même souvent l'inverse. Il ne s'agit jamais de bien dessiner ni de faire joli. Les images et les matières sont simplement des outils pour dire ce que les mots seuls n'arrivent pas à formuler, surtout quand on connaît son métier par cœur. Personne ne juge le résultat, et personne ne repart avec une note.
Qui sera assis autour de la table ?
Des personnes qui, comme vous, travaillent directement avec des clients. Ce qui se dit dans la salle reste dans la salle : c'est la condition pour parler vrai, et je m'y engage.
Je n'ai pas le temps en ce moment.
Trois heures, une fois, en fin de journée, sans rien à préparer avant ni à rattraper après. Et vous ne repartez pas avec une liste de choses à faire de plus : vous repartez avec du travail déjà commencé. C'est précisément pensé pour les agendas pleins.
Mon entreprise est toute petite, est-ce que c'est pour moi ?
Oui. Ces ateliers sont conçus pour des structures réelles, avec des moyens réels : une personne seule, une petite équipe, un institut, un atelier, une maison d'hôtes. Rien de ce que vous concevrez ne demandera un budget ou une organisation que vous n'avez pas.
D'autres questions ? Ecrivez-moi ! ou appelez-moi au 078 710 22 56
Ce qu'en disent celles et ceux que j'accompagne
En janvier 2026, j'ai posé la question à mes clients, Après mon accompagnement qu'est-ce qui a changé ? Voici ce qui en est ressorti, sans retouche.
Florian Lüthi, chef d'entreprise : une organisation plus fluide, moins de temps perdu, des décisions plus faciles à prendre. Son mot : déclic.
Linda Gossin, manager dans une clinique vétérinaire : une équipe plus impliquée, du temps regagné, et de la confiance retrouvée. Son mot : alignement.
Joëlle Dey-Boada, créatrice d'espaces pour femmes engagées : un message plus cohérent et des décisions plus simples à prendre. Son mot : structuration.
La Touche d'Originalité : une communication plus claire, une organisation plus fluide, moins de temps perdu. Son mot : clarté.