Mes services
L'excellence ne s'improvise pas, elle se structure
Votre savoir-faire est unique, mais l'expérience que vivent vos clients est-elle à la hauteur ?
Votre savoir-faire est unique, mais l'expérience que vivent vos clients est-elle à la hauteur ?
Une entreprise pérenne ne repose pas sur l'improvisation, mais sur des fondations invisibles et solides. Souvent, ce n'est pas la qualité de votre travail qui est en cause, mais le grain de sable dans les rouages qui fragilise la confiance.
Je structure votre relation client pour qu'elle devienne votre meilleur atout : fluide pour vous, mémorable pour eux !
LE DIAGNOSTIC CLARTÉ 360°
- Le point de départ pour savoir où vous allez.
- Pour qui ? Vous sentez que votre organisation patine, que votre image est floue ou que vous perdez du temps, mais vous ne savez pas par où commencer.
- Ce que je fais : J'analyse votre entreprise avec un œil neuf. Je passe au crible votre communication, votre parcours client et votre organisation interne pour repérer les blocages.
- Ce que vous obtenez :
- Audit "Client mystère" : Je teste vos points de contact comme le ferait un vrai prospect.
- Rapport feu rouge / Feu vert : Une analyse franche de ce qui fonctionne et de ce qui doit changer immédiatement.
- Premiers secours : 3 modèles de réponse réécrits pour corriger vos interactions les plus critiques par exemple.
- Session stratégique (1h) : On décrypte ensemble l'audit et je vous dis exactement par où commencer.
- Réserver mon diagnostic
L'EXPÉRIENCE SIGNATURE
Pour fidéliser par l'émotion et la cohérence.
- Pour qui ? Vous avez de bons produits, mais votre administratif, votre SAV ou vos processus ne sont pas à la hauteur de votre image. Vous voulez un "fil rouge" impeccable.
- Ce que je fais : Je conçois un parcours client sans couture. Du premier "Bonjour" à la dernière facture, nous alignons chaque document, chaque mail et chaque interaction sur votre ADN de marque.
- Le périmètre d'intervention :
- Création de votre bibliothèque rédactionnelle : Je rédige vos modèles de réponses, scripts et documents clés (devis, factures) en adaptant le ton à votre image. Vos clients se sentiront considérés, même à travers un email type.
- Parcours client sensoriel : J'identifie les points de contact clés pour y intégrer des détails qui font la différence (l'attention portée à l'envoi, le vocabulaire choisi, la fluidité visuelle).
- Harmonisation des outils : Je vous conseille et vous accompagne dans le choix et la prise en main des solutions les plus adaptées à votre réalité (CRM, facturation), sans jargon technique.
- Formation & transmission : Une fois le système prêt, j'organise une session de formation courte et ciblée pour vous (ou votre équipe) afin de garantir une autonomie immédiate. Le format : Accompagnement sur mesure (Durée estimée : 1 mois, selon votre rythme).
- Investissement : 3'500 CHF
- Discutons ensemble de vos besoins
LE CO-PILOTE SÉRÉNITÉ
Un soutien stratégique pour pérenniser votre organisation et lever les doutes.
- Votre situation : Tout est en place, mais vous voulez vous assurer que la qualité perdure. Une situation client inédite, un doute sur une procédure ou un besoin d'ajustement suite à une nouvelle offre ? Vous n'avez pas besoin d'une ressource à temps plein, mais d'une experte disponible pour vous épauler ponctuellement.
- Ma promesse : Gardez l'esprit libre. Avec ce pack, je reste à vos côtés pour affiner vos processus, résoudre les blocages et garantir que votre expérience client reste fluide. Vous pilotez votre entreprise, je veille à la stabilité du système.
- Ce que vous obtenez :
- Banque de 10 heures : valable 3 mois, à utiliser selon vos besoins réels pour ne jamais être pris au dépourvu.
- Flexibilité d'intervention : mise à jour de vos procédures, création de nouveaux modèles de réponse ou ajustement de votre organisation. Je vous aide à maintenir votre structure à jour.
- Réactivité garantie : je m'engage à vous apporter une réponse ou une solution sous 24 heures ouvrables.
- Partenaire de réflexion : un doute sur la posture à adopter ou une réponse délicate à formuler ? Je suis là pour valider votre approche et vous conseiller.
- Réserver mon suivi